POS Strategie und Technologie-Consulting

Unsere langjährige Erfahrung hat gezeigt, dass bei der Konzeption von Digitalisierungskonzepten meist an Insellösungen, nicht aber an vernetzte Systeme gedacht wird. Diese Lücke wollen wir mit unserem Consultingangebot schließen. In Workshops zeigen wir Ihnen, wie Sie die Touchpoints zu einer end-to-end Customer Journey verknüpfen. Denn nur wer das Verhalten am POS kennt, kann Technologien für die Kundenkommunikation nutzbringend einsetzen.

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Unsere Workshop-Formate

Wir haben drei Workshop-Formate entwickelt, die alle relevanten Themenbereiche für ein ganzheitliches Digitalisierungskonzept beinhalten. Ziel des Workshops ist es, die Sicht des Kunden einzunehmen und sich so von den prozessbezogenen Herausforderungen im Unternehmen zu lösen. Unsere Consultants setzen dafür auf verschiedene Kreativitäts- und Arbeitstechniken. Am Ende des Workshops erhalten Sie ein Strategiepapier mit den Ergebnissen und konkreten Business Cases.

Für alle Workshop-Formate erhalten Sie ein individuelles Angebot. Die Inhalte und Praxisbeispiele sind selbstverständlich auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zugeschnitten. Damit die Ergebnisse des Workshops schnell in die Praxis umgesetzt werden können, verfolgen wir beim Überprüfen der Business Cases den Design Thinking Ansatz.

Umfassende Beratung zu Ihrem Digitalisierungsprojekt

Beratung digitale POS-Transformation
1

Customer Journey Workshop

Kundenbedürfnisse und Customer Journey verstehen

Wir erarbeiten mit Ihnen die Customer Journey am POS und legen den Fokus auf die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Workshop-Inhalte:

  • Zieldefinition der digitalen end-to-end Customer Journey
  • Analysieren von Spannungen im Kundenbeziehungsmanagement
  • Erstellen einer ersten Customer Journey / Empathy Map am POS
  • Ableiten relevanter Touchpoints
  • Beschreiben erster Use Cases und Designmöglichkeiten
  • Verstehen der Kundenerwartung und der Kundenbedürfnisse

 

2

Daten-Workshop

Daten analysieren und Potenziale erkennen

Wir erarbeiten mit Ihnen ein Konzept für ein zielgerichtetes Datenmanagement innerhalb der Customer Journey.

Workshop-Inhalte:

  • Identifikation relevanter Daten ausgehend von den Bedürfnissen der Konsumenten
  • Analyse des IST-Zustandes Ihres Datenbestandes
  • Evaluation von Potenzialen zur Conversion-Optimierung
  • Ermitteln eines SOLL-Zustandes als Zielvorstellung
  • Priorisierung hinsichtlich des Kosten-Nutzen-Verhältnisses
  • Berücksichtigung technischer, rechtlicher, wirtschaftlicher Faktoren
  • Entwurf eines Fahrplans zur Steigerung des Reifegrades Ihrer Datenstrategie
3

Technologie-Workshop

Elektronische Preisschilder

Wir erarbeiten das Grundgerüst für die Digitalisierung Ihrer Preisauszeichnung. Wir bringen Best-Practices aus anderen Projekten ein und entwerfen Lösungsansätze, die passgenau auf Ihre Business- Anforderungen zutreffen.

Workshop-Inhalte:

  • Analyse und Klärung der Zielsetzung
  • Detaillierte Einführung in die Technologie und Datenvernetzung
  • Analyse der aktuellen Preisauszeichnung und der bestehenden IT-Landschaft
  • Ausarbeitung von Business Cases und Entwicklung möglicher Lösungsszenarios
  • Vorbewertung der zur Verfügung gestellten Daten
  • Definition von Use Cases zur Pilotierung und Überprüfung
Individuelles Angebot

Sie möchten weitere Informationen zu unserem Consultingangebot oder haben einen konkrete Anfrage? Unser Consulting-Team kommt gerne mit einem individuellen Angebot auf Sie zu.

Ihr Ansprechpartner
Tobias Henning Consultant xplace

Tobias Henning
Consultant - Digital POS Transformation

workshop [at] xplace.de

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