POS Strategie und Technologie-Consulting

Unsere langjährige Erfahrung hat gezeigt, dass bei der Konzeption von Digitalisierungskonzepten meist an Insellösungen, nicht aber an vernetzte Systeme gedacht wird. Diese Lücke wollen wir mit unserem Consultingangebot schließen. In Workshops zeigen wir Ihnen, wie Sie die Touchpoints zu einer end-to-end Customer Journey verknüpfen. Denn nur wer das Verhalten am POS kennt, kann Technologien für die Kundenkommunikation nutzbringend einsetzen.

Unsere Workshop-Formate

Wir haben drei Workshop-Formate entwickelt, die alle relevanten Themenbereiche für ein ganzheitliches Digitalisierungskonzept beinhalten. Ziel des Workshops ist es, die Sicht des Kunden einzunehmen und sich so von den prozessbezogenen Herausforderungen im Unternehmen zu lösen. Unsere Consultants setzen dafür auf verschiedene Kreativitäts- und Arbeitstechniken. Am Ende des Workshops erhalten Sie ein Strategiepapier mit den Ergebnissen und konkreten Business Cases.

Für alle Workshop-Formate erhalten Sie ein individuelles Angebot. Die Inhalte und Praxisbeispiele sind selbstverständlich auf Ihr Unternehmen und Ihre Anforderungen zugeschnitten. Damit die Ergebnisse des Workshops schnell in die Praxis umgesetzt werden können, verfolgen wir beim Überprüfen der Business Cases den Design Thinking Ansatz.

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Customer Journey Workshop

Kundenbedürfnisse und Customer Journey verstehen

Wir erarbeiten mit Ihnen die Customer Journey am POS und legen den Fokus auf die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Workshop-Inhalte:

Zieldefinition der digitalen end-to-end Customer Journey
Analysieren von Spannungen im Kundenbeziehungsmanagement
Erstellen einer ersten Customer Journey / Empathy Map am POS
Ableiten relevanter Touchpoints
Beschreiben erster Use Cases und Designmöglichkeiten
Verstehen der Kundenerwartung und der Kundenbedürfnisse

Daten-Workshop

Daten analysieren und Potenziale erkennen

Wir erarbeiten mit Ihnen ein Konzept für ein zielgerichtetes Datenmanagement innerhalb der Customer Journey.

Workshop-Inhalte:

Identifikation relevanter Daten ausgehend von den Bedürfnissen der Konsumenten
Analyse des IST-Zustandes Ihres Datenbestandes
Evaluation von Potenzialen zur Conversion-Optimierung
Ermitteln eines SOLL-Zustandes als Zielvorstellung
Priorisierung hinsichtlich des Kosten-Nutzen-Verhältnisses
Berücksichtigung technischer, rechtlicher, wirtschaftlicher Faktoren
Entwurf eines Fahrplans zur Steigerung des Reifegrades Ihrer Datenstrategie

Technologie-Workshop

Elektronische Preisschilder

Wir erarbeiten das Grundgerüst für die Digitalisierung Ihrer Preisauszeichnung. Wir bringen Best-Practices aus anderen Projekten ein und entwerfen Lösungsansätze, die passgenau auf Ihre Business- Anforderungen zutreffen.

Workshop-Inhalte:

Analyse und Klärung der Zielsetzung
Detaillierte Einführung in die Technologie und Datenvernetzung
Analyse der aktuellen Preisauszeichnung und der bestehenden IT-Landschaft
Ausarbeitung von Business Cases und Entwicklung möglicher Lösungsszenarios
Vorbewertung der zur Verfügung gestellten Daten
Definition von Use Cases zur Pilotierung und Überprüfung

Individuelles Angebot

Sie möchten weitere Informationen zu unserem Consultingangebot oder haben einen konkrete Anfrage? Unser Consulting-Team kommt gerne mit einem individuellen Angebot auf Sie zu.

Ihr Ansprechpartner

Christian Flohr
Head of Sales
sales [at] xplace.de
+49 55 14 88 79 80

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