Mehr Service auf der Fläche

Die Stärken des stationären Einzelhandels liegen in der Kundenberatung und dem Einkaufserlebnis. Mit interaktiven Kiosklösungen holt xplace zusätzlich die Vorteile des eCommerce an den POS: den schnellen Weg zum gewünschten Produkt, personalisierte Produktberatung, stets verfügbare Zusatzinformationen sowie Bewertungen. Eingesetzt an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey, nehmen sie positiven Einfluss auf die Kaufentscheidung und erhöhen die Conversion.

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Die Vorteile des eCommerce am POS

Information - Beratung - Verfügbarkeit

xplace bietet ein breites Lösungsportfolio an digitalen Touchpoints für die Produktberatung, die Kunden an den relevanten Touchpoints der Customer Journey abholen. Unsere interaktiven Kiosksysteme liefern weitreichende Produktinformationen und ermöglichen auch abteilungsfremden Mitarbeitern eine qualifizierte Kundenberatung. Kunden finden mit unseren Applikationen schnell zu ihrem Wunschprodukt, wenn kein Mitarbeiter zur Verfügung steht. Das macht den Einkauf unbeschwert und zu einem positiven Erlebnis.

 

Digitale Produktberatung mit einer vielfachen Anzahl von Lösungen

Unser Lösungsportfolio

  • Multichannel-Lösungen: Virtuelle Regalverlängerung für ein erweitertes Sortiment und bessere Verfügbarkeit
  • Instore Navigation: Schnelle Orientierung für den besten Weg zum Wunschartikel
  • Digitale Produktinteraktion: Touch-Applikationen für ein virtuelles Produkterlebnis
  • Beratungslösungen: Individuelle Produkt- und Bedarfsberatung für den schnellen Weg zum Wunschprodukt
  • Mitarbeitertablets: Mehr Service durch mobilen Zugriff auf Produktinformationen und Verfügbarkeit
  • Sichere Test-Applikationen auf Devices: Produktinteraktion und Zusatzinformationen

Omnichannel der Zukunft

Integration - Vernetzung - Steuerung

Interaktive Kiosksysteme entfalten ihr ganzes Potenzial, wenn sie in eine umfassende Omnichannel-Strategie am POS eingebunden werden. Dafür haben wir unsere POS-Datenplattform biscuit entwickelt. Denn erst die Vernetzung von Systemen und Daten eröffnet kanalübergeifende Kommunikation, Insights über Kundenverhalten und die automatisierte Steuerung von Inhalten und Kampagnen.

Mehr erfahren

Wir wollen ein Einkaufserlebnis bieten, das nur hier im Markt möglich ist. Unsere Kunden sollen Beratung als echte Hilfe bei der Kaufentscheidung erleben. Das erreichen wir mit den Produkten von xplace auf optimale Weise.

Mischa Hollenstein, Geschäftsführer Media Markt Bern AG

Welche Lösungen passen zu Ihrem Digitalisierungsprojekt?

Interaktive Beratungssysteme erhöhen die Breatungsqualität und das Produkterlebnis

Unser Leistungsangebot

Wir bringen die Vorteile des eCommerce an den POS. Unsere interaktiven Kiosksysteme tragen mit über 4.500 Lösungen in mehr als 25 Ländern zu einer optimalen Customer Journey bei. Wir unterstützen Händler und Hersteller in allen Phasen ihres Digitalisierungsprojektes und bilden dabei die gesamte Wertschöpfungskette inhouse ab. Nach erfolgreichem Rollout stehen wir Ihnen auch weiterhin mit Service und Support zur Seite.

Beratung

Gemeinsam erarbeiten wir Anforderungen und Ziele, um die Customer Journey am POS mit interaktiven Lösungen zu optimieren. Dabei ist unser Consulting herstellerunabhängig im Hinblick auf Hardware, Software und Content Management. Wir beraten Hersteller und Händler aller Branchen.

Applikations-Entwicklung und Design

Vom Konzept bis zum Rollout - wir entwickeln in enger Zusammenarbeit mit Ihnen individuelle Beratungs-Applikationen anhand Ihrer Anforderungen und User Stories. Das Frontend-Design folgt Ihrem CI und neuesten UX-Erkenntnissen.

Hardware

Unsere interaktiven Kiosksysteme eignen sich für jedes Konzept und jede Umgebung. Wir bieten höchste Flexibilität an Technologie, Hardware und Anwendungen. Gerne entwickeln wir individuelle Kiosksysteme nach Ihren Anforderungen.

Content und Datenintegration

Für optimale Produktberatung verfügen wir über eine eigene Contentdatenbank mit insgesamt ca. 20 Millionen Datensätzen zu Artikelgruppen verschiedener Branchen in mehreren Sprachen. Die Anbindung der Datenbank sowie externer Datensysteme erfolgt in Echtzeit mittels offener API an unsere Datenplattform biscuit.

Rollout und Installation

Vom Piloten zum Flächenrollout - wir übernehmen bei der Integration interaktiver Kiosksysteme in Ihr Digitalisierungsprojekt das gesamte Rolloutmanagement. Dabei sind wir der zentrale Ansprechpartner für alle Akteure. Die Installation vor Ort erfolgt durch eigene Servicetechniker und langjährige Dienstleistungspartner.

Support

Unser Support-Team unterstützt Sie lösungsorientiert bei aufkommenden Problemen. Ein vor-Ort-Service kümmert sich um eine rasche Lösung von Servicefällen. Zusätzlich sorgen wir per Live Remote Support für eine einfache und schnelle Fehlerbehebung auf Ihren Geräten.

Ausgewählte Konzepte

Stele und Roboter Paul

Steigerung der Erlebnisqualität

xplace pilotiert ein interaktives Kiosk-System, das in mehreren Saturn Stores mit Roboter Paul interagiert und Konsumenten den Weg zum Artikel zeigt.

Miele Showcase Amsterdam

Gemeinsam mit unserem Kunden Miele haben wir in Amsterdam ein neues exklusives Storekonzept entwickelt.

Online-Kundenservice am POS

xplace und das Retail StartUp weview haben ein Pilotprojekt für eine online und offline übergreifende Customer Journey konzipiert.

Ihr Ansprechpartner

Alexander hat langjährige Erfahrung im internationalen Projektmanagement und war maßgeblich am bisher größten ESL-Rollout der MediaSaturn-Gruppe beteiligt. Er berät Händler und Hersteller bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Digitalisierungsprojekte.

Alexander Burow
Consultant - Digital POS Transformation

workshop [at] xplace.de


+49.551 488 798 - 0

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