Das digitale Zeitalter bietet viele Möglichkeiten, Konsumenten bei ihrer Customer Journey zu unterstützen. Dabei wird bisher der Aspekt der nachhaltigen Conversion-Optimierung am POS vernachlässigt. Es fehlt schlicht an effizienten Tools, um die Instrumente des eCommerce an den POS zu bringen.
Das Retail StartUp weview GmbH und die xplace GmbH haben ein Pilot-Projekt für den POS konzipiert, um eine online und offline übergreifende Customer Journey zu gestalten und gewinnbringend zu lenken.
Im Rahmen des Projektes liefert die xplace GmbH die Rollout-Expertise im Bereich Datenintegration, Software-Entwicklung und Datenanalyse und das Praxiswissen für die POS-Fläche. Dadurch werden StartUp-Lösungen wie das weview-System rolloutfähig gemacht und durch technologische Integration in eine Plattform für eine nachhaltige Conversion-Optimierung eingesetzt.
Produktbewertungen spielen eine immer größere Rolle bei der Kaufentscheidung. Das ist besonders dann der Fall, wenn es um teure und viel genutzte Produkte geht. Konsumenten sind im Store aber nicht bereit, einen Verkäufer zu suchen oder darauf zu warten, dass ihnen geholfen wird. Sie vertrauen eher auf die Meinung und Empfehlung anderer Nutzer als auf die Informationen von Verkäufern.
Es gibt im Vergleich zum eCommerce am POS nur geringe Möglichkeiten, die beim Online-Shopping bereitstehende Fülle an Produktinformationen und -empfehlungen abzubilden. Damit wird eine zentrale Anforderung der Konsumenten nicht erfüllt. Die Abwanderungsrate ist erhöht, eine nachhaltige Kundenbindung wird immer schwieriger.
Zudem fehlt der Fun-Faktor am POS. Es gibt keine Tools, die den Wunsch nach Erlebnis und Information beim Einkauf stillen. Dadurch sinkt die Markenattraktivität sowohl bei Herstellern als auch bei Retail-Marken.
Um die genannten Ziele zu erreichen hat xplace den Touchpoint „Review Terminal“ entwickelt. Dieser ist Teil einer übergreifenden Customer Journey am POS und greift bestehende Tools aus dem eCommerce auf.
Statt auf einen Kaufberater zu warten, können sich die Kunden neutral an dem interaktiven Review Terminal über ein Produkt informieren. In wenigen Minuten werden über das Terminal alle wichtigen Informationen zusammengefasst, persönliche Meinungen von Nutzern und Tests fließen dabei mit ein. Die unabhängigen Review-Videos fördern den Fun-Faktor und unterstützen die Konsumenten bei ihrer Entscheidung. Es werden zusätzliche Informationen wie Ladenpreis und Verfügbarkeit im Laden angezeigt.
Der Einsatz des Terminals ist für den Smartphone-Bereich geplant. Integriert wurden die Produkte der relevanten Hersteller Apple, Samsung, Huawei, Sony, Blackberry und LG.
Als weitere Basis für diese Lösung dienen bestehende Applikationen von xplace, die bereits in vielen Stores weltweit im Einsatz sind. Aber auch die eigenen Devices der Konsumenten können für den Abruf der Informationen genutzt werden. Auch hier kommt wieder der Gedanke zum Tragen, die Gewohnheiten des eCommerce an den POS zu übertragen, um ein online und offline übergreifendes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Die Kundenbindung wird erhöht und Konsumenten erhalten dieselben Möglichkeiten der Produktinformation und –interaktion wie im eCommerce. Darüber hinaus können sie das Produkt im Anschluss im Laden anfassen und begutachten. Der Kunde hat die Möglichkeit „zu spielen“, das Produkt noch mehr zu erleben und kann sich direkt am POS für den Kauf entscheiden.
Als Konsequenz steigt die Conversion am POS. Die Abwanderungsrate zum eCommerce sinkt, da die Anforderungen der Konsumenten an einen Kauf und an eine umfassende Produktberatung am POS gestillt wurden.
Handel und Hersteller profitieren von DSGVO konformen Daten zu Markenattraktivität, Akzeptanz von Content oder zum Kundenverhalten am POS. Die Customer Journey am POS wird transparent und die Conversion kann über die Touchpoints online und offline hinweg zielgerichtet gesteuert werden.
