Kundenberatung als Kompetenz voll ausschöpfen

Der Online-Handel wächst stetig weiter und stellt damit eine Bedrohung für den Einzelhandel dar. Retailer müssen sich auf ihre Stärken besinnen: Kundenberatung und Einkaufserlebnis. xplace bietet digitale Lösungen für besonders beratungsintensive Sortimente, die die Beratungsqualität entscheidend verbessern.

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digital solutions for product advice

Die Customer Journey am POS mit digitalen Beratungstools optimieren

Das richtige Produkt zu finden, kann Kunden vor eine echte Herausforderung stellen. Im schlimmsten Fall führt es sogar zu einem Kaufabbruch. xplace implementiert zahlreiche digitale Beratungs-Tools, die Kunden an den relevanten Touchpoints in der Customer Journey abholen. Diese liefern weitreichende Produktinformationen und ermöglichen auch abteilungsfremden Mitarbeitern eine qualifizierte Kundenberatung. Darüber hinaus führen unsere Lösungen Kunden zielführend durch das Sortiment, wenn kein Mitarbeiter zur Verfügung steht. Das macht den Einkauf für die Kunden unbeschwert und zu einem positiven Erlebnis.

xplace verfügt über ein breites Lösungsportfolio an digitalen Touchpoints für die Produktberatung, die diese Suche erheblich vereinfachen können.

  • Schnelle Orientierung auf der Ladenfläche durch Instore Navigation
  • Kaufunterstützung durch interaktive Lösungen zum Produktvergleich und -test
  • Produktbewertungen am POS zur Erleichterung der Kaufentscheidung
  • Unterstützung der Mitarbeiter im Verkaufsgespräch durch Produkt- und Preisinformationen
  • Bei CRM-Registration: personalisierte Beratung auf Basis bisheriger Vorlieben
  • Regalverlängerung: das Online-Angebot auch auf der Fläche abbilden
Onlinehandel auf die Fläche bringen - multichannel terminal
Das Online-Angebot auf die Fläche bringen mit dem Multichannel-Terminal.
persönliche Beratung unterstützen
xplace Applikationen unterstützen Mitarbeiter im persönlichen Beratungsgespräch.

Kaufentscheidungen interaktiv unterstützen und leiten

Die digitalen Beratungstools von xplace nehmen direkten Einfluss auf die Kaufentscheidung des Kunden. Eingesetzt an vielen verschiedenen Touchpoints der Customer Journey, können sie die Conversion am POS erhöhen.

Eine ganzheitliche Betrachtung der Kundenreise am POS gelingt durch den Einsatz von weiteren Instrumenten, wie z.B. Digital Signage oder elektronische Preisschilder. Die Optimierung kann nur dann erfolgreich sein, wenn auf Insellösungen verzichtet und anstatt dessen die gesamte Customer Journey betrachtet wird, in der die einzelnen Lösungen zusammenspielen. Daher entwickeln wir mit unseren Kunden gemeinsam eine end-to-end Customer Journey, die diese Anforderungen erfüllt und zudem die Bedürfnisse der Konsumenten in den Mittelpunkt stellt.

 

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