Basis des Konzepts bilden Beratungslösungen zur Produktinformation und virtuellen Regalverlängerung, die sowohl vom Kunden zur Inspiration und Information genutzt werden können, als auch Informationen für den Verkäufer im Beratungsgespräch bereithalten. „Bei unserer täglichen Arbeit sind die digitalen Lösungen von xplace ideal“, sagt Timon de Graaff, Retailmanager bei Miele. „Wir können die Beratungslösungen intuitiv im Verkaufsgespräch einsetzen und auch Produkte zeigen, die nicht auf der Fläche zur Verfügung stehen.“ Emotionale Inhalte via Instore-TV auf großformatigen Displays und LED-Walls ergänzen dabei die Beratungssituation.
Im Miele Experience Center Amsterdam erweitert xplace die bestehende digitale Customer Journey der Miele Stores um Elemente wie eine intelligente Lichtsteuerung, um weitere Sinne während des Verkaufsprozesses anzusprechen. Je nach ausgespieltem Instore-TV Content ändert sich die Stimmung im Store durch farbiges Licht.
Das Miele Experience Center Amsterdam ist der erste Miele Store, der mit dem erweiterten Digitalisierungskonzept umgesetzt wurde. Weitere werden folgen. Miele verfolgt damit eine international einheitliche Markenkommunikation auf höchstem Digitalisierungs-Niveau.