Yeni teknolojiler ve duygusal marka sunumları müşterilere ilham verir ve online alışveriş için bir katma değer yaratır. Örnek uygulamalarımız; xplace dijital temas noktalarının, mağazada müşteri yolculuğu üzerindeki olumlu etkilerini ve bu etkilerin satışa dönüşme oranını yükselttiğini göstermektedir.
Müşteri görüşleri, ürün değerlendirmeleri ve test videoları, online işinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Aslında, satışa dönüşme oranlarının en önemli faktörlerinden bazılarını yansıtıyorlar. Start-up, weview GmbH ve xplace; online kullanıcıların mağazadaki kullanıcılara test videoları gönderdiği bir çözüm geliştirdiler. Perakende noktası, bu çözüm sayesinde; müşterilerin e-ticaretten tanıdığı ve değer verdiği türde bir ürün tavsiyesinde bulundu. Sonuç olarak müşteri memnuniyeti arttı, satın almadan vazgeçme oranı azaldı ve satışa dönüşme oranı arttı.
Yapay zeka kontrollü dinamik fiyatlamanın digital signage’la kombinasyonu hem müşteriyi elde tutma oranını hem kazancınızı arttırır. “Çilek örneğimiz”, bunun göstergesidir: xplace tarafından sağlanan özelleştirilmiş bir arayüzle; digital signage içeriği, belli bir ürünün fiyatına bağlı olarak otomatik yönetilir. Çileğin fiyatı belli bir rakamın altına düştüğünde, digital signage ekranlarında pasta tabanlarıyla birlikte reklamları yapılır. Fiyatı tekrar yükseldiğinde, dinamik fiyatlama aritmetiğini takiben, digital signage içeriği de değişir.
Bu proje, prudsys AG. işbirliği ile gerçekleştirilmiştir.
Hangi ürünlerin daha popüler olduğuna ilişkin bilgiyi sadece satış rakamları göstermez. Moda sektöründeki örneğimiz; yenilikçi teknolojilerin, müşterilerin ürüne olan ilgisini ölçmek için nasıl kullanıldığını gösteriyor:
Kıyafetler takılan RFID etiketleri; deneme kabininde giyilen bir ürünün uygun olma durumunu kaydeder. Bu data, deneme kabinindeki RFID geçidi aracılığıyla sağlanır. Bu bilgi; ürüne duyulan ilgiden satın alma noktasına kadar geri dönüş oranının her ürün bazında belirlenmesini sağlar. Özellikle belli bir bölgede popüler olan kıyafetler her mağazada kaydedilebilir ve öne çıkan ürün olarak lanse edilebilir.
Bir interaktif kiosk uygulaması; Almanya ve Avusturya’daki seçili Saturn mağazalarında, Robot Paul’e asistanlık yapıyor ve ürün özellikleri ve yerleri konusunda bilgi veriyor. Paul, “dijital bir resepsiyonist” olarak müşterileri karşılıyor, kısa bir sohbetle birlikte onları doğrudan aradıkları ürüne götürüyor. Paul hareket halindeyken müşteriler, kiosk’un dokunmatik ekranında ürüne ve nerede olduğuna ilişkin bilgileri sorgulayabiliyor. Paul Projesi, dijital sistemlerle etkileşimin pozitif bir alışveriş deneyimine nasıl katkıda bulunduğunu ve müşteri memnuniyetini arttırdığını gösteriyor.
Bu proje, MediaSaturn N3xt. işbirliğiyle gerçekleştirilmiştir.
Size daha pratik örnekler ve kişisel bir sohbette projeniz için ne gibi fikirlere sahip olduğumuzu anlatmaktan memnuniyet duyarız. POS'ta etkin bir müşteri yolculuğu tasarlamak için yenilikçi yaklaşımlar hakkında daha fazla bilgi edinin.
